售后服务1

网上开店留住回头客十分重要，一个经营成功的网店一般都会拥有许多的固定客户。但要维护好这些客户，做好产品的售后服务非常重要。

关于亚马逊有这样一个故事：某一位顾客订购了十多种书，等到邮寄过来时，却发现缺了一本，便立即发去电子邮件告知此事。结果几个小时后，该顾客受到一封来自亚马逊书店某行政人员的签名道歉信，并表示将很快把缺漏的书补寄过去，后来补寄的这本书是以空邮方式送到的，而原本顾客选择的是平邮送货方式。

实际上，该公司的出货单上并没有错误，按照常理，亚马逊完全可以不理会这位顾客的诉求，或像某些公司一样，先把事情调查清楚了再做出来。但实际，亚马逊却选择了先服务再说，先立即回答了顾客的诉求，随即又以签名道歉信的形式向客户表示歉意。这种作风使亚马逊在顾客心中树立了非常可靠、非常值得信赖的形象。

这种以服务为先的态度值得网上开店的卖家好好学习。要坚信顾客永远是对的，只有信任顾客，才能让顾客最终信任自己。即使有时顾客的要求看起来并不合理，也不要轻易拒绝，因为顾客只要突出了要求，就表明自己在某一方面做得还不够，还需要改进。对于是在满足不了的要求，应该解释清楚，并以其他方式进行弥补。

树立销售服务观念：1、售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你的忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2、做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人的魅力，卖家都应该建立一种真诚为客户服务的观念。3、服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。4、卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。

交易结束及时联系：物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做好1、发送自己制作的成交邮件了模板或者旺旺信息，可以包括银行账号、应付金额、汇款方式等。由于怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查收。2、由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客两天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者留言。

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