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九阳豆浆机出厂4月出故障维修无配件涉嫌违规

发布时间:2020-02-10 19:15:26 阅读: 来源:子母床厂家

2010年12月10日,维权网接到吉林消费者陈先生的维权请求,称其购买的九阳豆浆机在使用一个多月后,电机出现故障,维修时直流电机却只能更换为交流电机,陈先生感到很不解。

九阳豆浆机出故障维修遇难题

据陈先生介绍,他于2010年10月购买了一台九阳豆浆机,没料该豆浆机使用一个多月以后就出现故障:电机不转动。为此,陈先生找到九阳豆浆机售后服务站,却被告知陈先生的豆浆机是直流电机,而九阳目前已经不生产直流电机了,只能为陈先生更换为交流电机。

然而陈先生表示,当时他购买该豆浆机时,说明书上写着“直流电机、静音、省电”,所以他才购买的这款产品,如果更换成交流电机,噪音会很大。“我花钱买的是静音和省电的机器。”陈先生说。据陈先生介绍,他数次与九阳豆浆机的客服人员沟通,九阳豆浆机工作人员均表示,除了为陈先生更换交流电机外,没有别的解决方案。

九阳:厂家已不生产直流电机

为此,编辑联系了九阳股份有限公司客服部,208号员与210号客服人员均表示,该公司只生产过一批直流电机,由于直流电机的寿命比较短,目前该公司已不再生产。因此,没有办法为陈先生更换直流电机。

当问及对于陈先生反映的问题九阳是否还有其他解决方案时,该公司工作人员表示,没有其他解决方案。而据陈先生介绍,他曾提出退货的要求,九阳表示不能满足。

九阳涉嫌违规

据陈先生介绍,他购买的豆浆机出厂日期是2010年7月,距该豆浆机出故障仅4个月时间。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条规定,生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

律师表示,九阳豆浆机出厂仅4个月的时间,生产厂家就不能提供相关零配件,已涉嫌违反相关法规,侵犯了消费者的合法权益。

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