凯捷发布数字化客户体验与交互管理解决方案

2014年9月26日，北京— 全球领先的咨询、技术和外包服务提供商凯捷(Capgemini)近日在中国发布了数字化客户体验与交互管理（DCX CIM）解决方案。凯捷DCX CIM解决方案基于大数据分析技术，主要专注于七大关键主题：触手可及的服务、体验式购物、更具客户价值的购物模式、更有效的市场活动、全景全生命周期视图、完美交付、精细化的测量与评估，以帮助企业首席市场营销官(CMO)应对数字化时代市场营销管理中面临的挑战。

当今经济格局下,电子商务、社交媒体、移动互联网与大数据等数字化新技术已经获得广泛的应用，并深刻的改变着我们的生活与行为方式。相关数据显示，中国有5亿移动互联网用户，移动占比80%，这一数据为全球最高，而中国的社交媒体用户群和在线网购市场也是全球发展最快的。2013年中国电子商务交易规模为9.9万亿人民币，传统百货行业的发展增幅已经低于社会消费品总额的增幅，网上购物保持了连续6年的快速增长。以电子商务、社交网络、移动互联网和大数据技术为基础的数字化创新科技对传统的商务模式产生了剧烈冲击，消费者的购买行为和习惯也由此发生了巨大变化。

为帮助企业更好的迎接挑战，成功实现数字化转型，凯捷咨询作为全球领先的咨询公司和IT应用解决方案供应商，与全球知名的研究机构：麻省理工学院（MIT）紧密合作，提出了数字化客户体验转型建设框架。通过数字化客户体验转型建设的不断深入推进和完善，帮助企业实现五大核心价值：品牌价值、客户理解、交易转化、客服服务、业务创新。

基于凯捷DCX整体建设框架理念，凯捷与Teradata天睿公司联合推出了数字化客户体验与交互管理解决方案（DCX CIM），旨在帮助首席市场运营官（CMO）应对数字化时代市场营销管理工作中所面临来自渠道、市场、客户、内容、数据等领域的挑战。数字化客户体验与交互管理解决方案（DCX CIM）基于大数据分析技术，主要专注于七大关键主题：触手可及的服务、体验式购物、更具客户价值的购物模式、更有效的市场活动、全景全生命周期视图、完美交付、精细化的测量与评估。其核心思想是建立以客户交互管理为中心的全渠道客户体验式消费，打破各直筒信息系统和各市场营销部门的独立现状，依靠广泛且多样的数据资源和大数据技术，建立起更加统一、更具个性化、更及时、面向全生命周期的客户交互管理，最终实现数据驱动的客户体验和商业价值。

凯捷中国助理副总裁钟志科表示，“消费者购买行为的改变要求我们对购物体验、个性化客户关怀、及时配送、线上线下一致服务、支付与移动社交分享等予与更多关注，这也为市场营销工作带来了更多挑战。基于凯捷丰富的行业经验和数字化客户体验转型建设框架理念，我们推出了凯捷数字化客户体验与交互管理解决方案（DCX CIM）。希望借助该解决方案，我们能帮助CMO和企业更从容的迎接挑战，受益于企业数字化转型，并由此获得更大的发展。”

关于凯捷

凯捷在全球40个国家拥有超过130,000名员工，是全球领先的咨询、技术及外包服务供应商之一。2013年，凯捷全球营业额达101亿欧元。凯捷通过其独有的“协同业务体验”工作方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳资源，帮助客户创建并提供适应其业务需求的最优化解决方案。欲了解更多信息，请访问www.capgemini.com.cn。

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